Laatu Sitoumus

Laadun sitoumus verkkohotellipalveluille

Tämä laatuvelvoite tai SLA (Palvelutaso Sopimus) koskee kaikkia Hosticon tarjoamia palveluita.

"Uptime" tarkoittaa vuosittaista prosenttiosuutta, jonka aikana verkkosivusto on saatavilla käytettäväksi neutraalista sijainnista HTTP:n kautta.

Uptimea mitataan Hosticon valvontajärjestelmillä.

Takaaamme 99,9 % käyttöasteen tavoitteenamme saavuttaa 100 % jokaisen asiakkaan verkkosivustoille.

Jos tämä arvo laskee alle 99,9 % käyttöastetta, seisokkiaika korvataan suhteellisesti seuraavassa laskussa:

Uptime/Prosentti

• 99.0% - 99.8% : 5%
• 98.0% - 98.9% : 10%
• 95.0% - 97.9% : 20%
• 90.0% - 94.9% : 50%
• 0.00% - 89.9% : 100%

 

Katumisaika lasketaan viimeisen maksetun proforman laskutusjakson perusteella seuraavalla kaavalla: [Katumistuntien määrä / (Maksetut päivät * 24)] * 100

Niissä tapauksissa, joissa asiakas ottaa vastuun palvelimien hallinnasta, laatusitoumus koskee vain laitteiston verkkoyhteyden saatavuutta.

Hostico käyttää teknisiä, kaupallisia ja organisatorisia menetelmiään tarjotakseen toimivia palveluja 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Asiakkaat tunnustavat, että palvelut voivat väliaikaisesti olla saavuttamattomia tai käyttämättömiä eri syistä, mukaan lukien kausittaiset huoltotoimenpiteet tai päivitykset ("Suunnitellut huoltotoimenpiteet"). Hostico ilmoittaa asiakkaille vähintään 48 tuntia ennen huoltotoimenpiteiden suorittamista, jotka voivat kestää yli 15 minuuttia, ja käyttää kaikkia teknisiä ja kaupallisia keinoja minimoidakseen nämä keskeytykset, saavuttamattomuudet tai palvelimien käyttämättömyydet.

Asiakkaan tilejä ei hyvitetä tämän laatuvelvoitteen alaisuudessa, jos virhe tai verkkosivuston toimintahäiriö johtuu tai syntyy:

• palvelujen häiriöt syistä, jotka eivät ole Hosticon hallinnassa tai joita Hostico ei voi ennakoida
• telekommunikaatio- tai digitaalisten siirtojen katkoksia, verkkoihin kohdistuvia hyökkäyksiä, verkon ruuhkautumista tai muita vikoja
• sodat, maanjäristykset, luonnonkatastrofit - tulipalo, virukset, hakkereita, murtajia
• toimimattomuus muilta lähteiltä saadun ohjelmiston (ilmaiset skriptit, verkkokauppaohjelmisto tai verkkomaksuprosessorit) vuoksi
• DDoS, kauppasaartot, viranomaisten toimet.
• laitteistoviat
• DNS:ään tai muihin ongelmiin liittyviä kysymyksiä, joita Hostico ei voi hallita
• asiakastoiminnot FTP:n, POP:n, IMAP:n, SMTP:n, DNS:n, WEB:n kanssa 
• asiakas / sen työntekijöiden tai muiden kolmansien osapuolten toimiin liittyvät ohjelmistovirheet
• asiat tai laiminlyönnit asiakkaan, sen työntekijöiden tai kolmansien osapuolten toimesta, jotka pääsevät käsiksi Hosticon tarjoamiin palveluihin ja vaikuttavat niihin, riippumatta siitä, onko asiakkaan suostumus saatu vai ei

Tilitään prosenttiosuuksia, jotka perustuvat toistuviin maksuihin, mukaan lukien alennukset, jotka on sovellettu seuraaviin laskutettuihin laskuihin.