Teknisen tuen aktivointi alihankkijoilla

Johdanto

Tässä artikkelissa käymme läpi prosessin alihakemiston luomisesta ja sen liittämisestä palveluun Hostico-asiakastilillä teknistä tukea varten.

Vaatimukset

• Voimassa oleva alihankintasopimus;
• Aktiv palvelu Hostico-asiakastilillä;

Vaiheet

Kun olet tunnistautunut Hostico-asiakastiliisi, siirry vasemmalle puolelle kohtaan Edit Profile.
 
Auki olevan sivun alareunassa navigoi kohtaan Liittyvät kontaktit, jonka jälkeen voit luoda alikontaktin painamalla painiketta Uusi Kontakti.

Huom: Jos Hostico-asiakastilillä on jo voimassa olevia alikontakteja, alikontaktin luomisen vaiheet voidaan jättää väliin

Täytä esitetyt kentät tarpeen mukaan (yksityinen tai oikeushenkilö).

Tärkeää! Alayhteyshenkilöiden saadakseen teknisiä ja kaupallisia ilmoituksia (kirjeenvaihtoliput), Kirjeenvaihto-osituksessa Tukikenttä on oltava valittuna, mikä avaa automaattisesti kaksi lisävalintaruutua:

• Eristetty - Viestintä lähetetään vain sille palvelulle, jolle alihankinta on osoitettu.
• Globaali - Kaikista tilillä olevista palveluista lähetetään viestit.

Kun olemme varmistanut, että alihankinta on konfiguroitu oikein, siirrytään joko osioon Palvelut (isäntäpakkauksille) tai osioon Verkkotunnukset.
Aukaistaan haluttu palvelu, jonka jälkeen oikeasta Toiminnot-valikosta valitaan vaihtoehto Yhteystuki.

Huom: Jos palvelulle ei ole osoitettu alisopimusta, viesti "Pois käytöstä" näytetään.

Ikkunan avauksen jälkeen valitaan haluttu yhteys ja toiminto vahvistetaan "Kyllä" -painikkeella.

Huomio: Jos alihankkijaa halutaan muuttaa, voidaan valita toinen yhteystieto, jonka jälkeen vahvistamme menettelyn.
Sellaisissa tapauksissa, joissa haluamme poistaa yhteystiedon palvelusta, valitaan vaihtoehto Poista käytöstä.

Huom:

• Tarjottu tekninen tuki on vain sähköpostitasolla (liput), teknisiin/kaupallisiin kyselyihin chatin tai puhelimen kautta tilinomistajan on oltava se, joka ottaa yhteyttä tukitiimiin.
• Välttääksesi tilanteita, joissa alihankkijan toimet voivat vaikuttaa negatiivisesti palvelun eheuteen, suosittelemme, että alihankintojen jakaminen tehdään varovaisesti.