Mitä on tekninen tuki aliurakoitsijoille?
Selvitä, kuinka tekninen tuki toimii alihankkijoilla Hosticolla, käyttäjien kohdentamisen menetelmä ja näiden valtuuttamisen merkitys palveluille.
Alitiliäiden tekninen tuki on toiminto, joka on saatavilla Hostico-asiakastilien tasolla, jonka kautta eri käyttäjiä voidaan jakaa tililtä tiettyyn hosting-palveluun, hakijoina, joilla on täydet oikeudet tekniseen tukeen.
Käyttäjät voivat lähettää pyyntöjä vain sähköpostitse (epäselvästi lipputeknologian kautta) ja vain niille palveluille, joihin heidät on määritelty alitiliinä teknisin oikeuksin. Chat- tai puhelinpalvelun kautta lähetettyjä pyyntöjä käsitellään vain, jos pyyntö tulee tilinhaltijalta.
Alueen tukea alihankintatasolla voidaan aktivoida kahdella tavalla:
- Eristetty
- Globaali
Eristäytyneet kontaktit pystyvät pyytämään teknisiä toimintoja ja saavat ratkaisuja vain niille palveluille, joille heidät on osoitettu, kun taas globaalit kontaktit saavat oikeuden tekniseen tukeen kaikkiin Hostico-asiakastiliin liittyviin palveluihin. Huolimatta osoitettujen alikontaktien määrästä palvelussa/monilla palveluilla, tilin ylläpitäjä saa silti teknisiä sähköposteja, jotka on edelleenlähetetty alikontakteilta.
On huomioitava, että kaikki osoitettujen alikontaktien tekemät pyynnöt, jotka voivat suoraan vaikuttaa sopimuspalveluihin (poistaminen/muokkaaminen/päivitys jne.), saavat täyden tuen, joten suosittelemme, että teknisen alikontaktin osoittaminen tapahtuu vain tilinomistajan valtuuttamille henkilöille, jotta voidaan välttää mahdollisia negatiivisia vaikutuksia, joita pyynnöistä voi syntyä.
Teknisen aliurakoitsijan allokointia koskevan tiedon saamiseksi, tarkista artikkeli: Teknisen tuen aktivointi aliurakoitsijoilla.