Miksi verkkosivustoni ei toimi?

Yleisin kysymys asiakkailta, riippumatta siitä, mikä osasto on yhteydessä, on: „Miksi verkkosivustoni ei toimi?”. Vaikka kysymys vaikuttaa yksinkertaiselta ja voisi vaikuttaa, että siihen on suora vastaus, todellisuus on, että on olemassa lukuisia syitä, miksi verkkosivusto ei ole saatavilla verkossa.

Odottaaksemme käyttäjien tueksi, olemme laatineet luettelon 15 yleisimmästä tilanteesta, joissa verkkosivusto voi lakata toimimasta.

Jokainen tapaus esitetään erikseen, lyhyen selityksen jälkeen, jota seuraa suositeltu ratkaisu tilanteen korjaamiseksi.

Sisältö

1. Olette ostaneet vain verkkotunnuksen, ei webhotellipakettia
2. Olette ostaneet vain webhotellipaketin, ei verkkotunnusta
3. Ette ole päivittäneet NS-tietueita Hosticoon
4. Olette muuttaneet NS-tietueita, mutta ne eivät ole levinneet
5. Ette ole vielä ladanneet sisältöä webhotellipaketille
6. On tekninen ongelma
7. Verkkotunnus on estetty rekisterinpitäjän toimesta
8. Nameserverit eivät ole oikein konfiguroitu
9. Webhotellipatkan DNS-asetukset ovat virheelliset
10. Webhotelli on keskeytetty maksamattomien laskujen vuoksi
11. Webhotelli on poistettu pääpalvelimilta
12. SSL-sertifikaatti puuttuu tai on vanhentunut
13. Verkkosivusto on vaarantunut tai hyökätty (haittaohjelma/hakkeroitu)
14. Paikallinen tai selaimen DNS-välimuistiongelma
15. Verkkotunnusta ei ole uusittu ja se on vanhentunut

1. Olet hankkinut vain verkkotunnuksen, etkä yhden hosting-paketin

Jos et ole perehtynyt verkkosivuston toimintaan, on tärkeää tietää, että verkkosivun online-läsnäolo sisältää kaksi oleellista komponenttia:

• Verkkohosting-paketti (hosting) – Tämä tarkoittaa palvelimella olevaa tilaa, johon verkkosivuston tiedostot (kuvat, lähdekoodi, sisältö), tietokannat, sähköpostitilit ja muut resurssit, jotka ovat tarpeen sivuston toimintaan, tallennetaan.
• Verkkotunnus – Se on verkkosivuston osoite, jota kautta käyttäjät voivat käyttää sivustoa (esim. hostico.ro).

Pelkästään verkkotunnuksen hankkiminen ilman siihen liittyvää hosting-pakettia ei riitä, jotta verkkosivusto näkyisi verkossa. Ilman palvelinta, johon verkkotunnus ohjataan, verkkotunnuksella ei ole näyttöön laitettavaa sisältöä, mikä tarkoittaa, että sen käyttäminen ei tuota näkyviä tuloksia käyttäjille.

Suositeltu ratkaisu:

Välttääksemme lisäasetuksia tai toimintahäiriöitä, suosittelemme ostamaan suoraan hostauspaketin Hostico-alustalla. Näin ollen yhteys verkkotunnuksen ja hostingpalvelun välillä muodostuu automaattisesti, ilman että sinun tarvitsee tehdä lisäteknisiä asetuksia.

Jos olet aiemmin hankkinut vain verkkotunnuksen jollakin seuraavista laajennuksista: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us viimeisen 14 päivän aikana ja haluat hyödyntää Hosticon tarjousta, joka sisältää verkkotunnuksen ilmaisen rekisteröinnin ensimmäisen laskutusvuoden aikana, ota yhteyttä myyntiosastoon, jotta he voivat luoda laskun, joka sisältää alennuksen jo maksetusta verkkotunnuksen kustannuksesta.

2. Olette hankkinut vain yhden hosting-paketin, ei verkkotunnusta

Kuten edellä mainitussa tapauksessa, jotta verkkosivusto olisi saatavilla verkossa, tarvitaan sekä hosting-paketti että verkkotunnus.

Jos olet ostanut vain web-hostingia ilman, että olet rekisteröinyt domainia, ei ole olemassa web-osoitetta, jonka kautta käyttäjät voisivat käyttää palvelimelle tallennettua sisältöä. Toisin sanoen, vaikka sivuston tiedostot ja mahdolliset tietokannat ovat jo ladattu web-hosting-tiliisi, niitä ei voida näyttää selaimessa ilman domainia, joka osoittaa niihin.

Suositeltu ratkaisu:

Jotta hostingpalvelu olisi toimiva ja näkyvä yleisölle, on tarpeen rekisteröidä verkkotunnus. Tämä voidaan tehdä suoraan Hosticon alustalla. Mikäli olette ostaneet 12 kuukauden hosting-paketin enintään 14 päivää sitten, mutta ette ole lisänneet verkkotunnusta ostoskoriin tilauksen tekohetkellä, ja verkkotunnuksellanne on jokin seuraavista pääteistä: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, otattehan meihin yhteyttä. Voimme soveltaa tarjoushintaa suoraan jo laskutettuun ja maksettuun laskuun.

Jos tapauksessa, jossa hosting-paketti on ostettu alle 12 kuukauden ajaksi, mutta haluat hyödyntää ilmaiseksi verkkotunnuksesta ensimmäisenä vuonna, meillä on mahdollisuus laatia pro forma -lasku erosta, joka kattaa 12 kuukautta. Tämän eron maksamisen jälkeen verkkotunnus sisältyy tarjoukseen ilman lisäkustannuksia.

3. Ette ole päivittäneet NS: ää Hosticolla

Jos olet rekisteröinyt verkkotunnuksen toiselta tarjoajalta ja isännöintipaketin on ostanut Hosticolta, on tarpeen päivittää verkkotunnuksen nameserverit Hosticon nimipalvelimiin, jotta verkkosivusto ja siihen liittyvät palvelut (esim. sähköposti) toimisivat oikein.

Ilman tätä päivitystä verkkotunnus ei tiedä mihin palvelimeen pyyntöjä ohjata, ja sivustolle pääsy ei ole mahdollista, vaikka isännöinti on aktiivista ja toimivaa.

Suositeltu ratkaisu:

Jos haluat säilyttää verkkotunnuksen edelleen nykyisellä tarjoajalla, on tarpeen asettaa Hosticon nameserverit, jotta verkkotunnus toimii oikein ostamasi web-hosting-paketin kanssa. Hosticon nameserverit ovat seuraavat:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Tämä muutos tehdään rekisteröimältäsi palveluntarjoajalta saamasi hallintapaneelin kautta.

Jos tapauksessa, että haluat keskittää kaikki palvelut yhteen tiliin ja suosittelet, että Hostico-tiimi hallinnoi nameserverien asetuksia, on tarpeen siirtää verkkotunnus meille.

Siirto prosessi vaihtelee verkkotunnuksen laajennuksesta riippuen:

• RO-päätteisten verkkotunnusten siirto tapahtuu siirtokoodin (auth code) perusteella joka on generoitu ROTLD-tililtä.
• Useimmille muille kansainvälisille laajennuksille tarvitaan siirtokoodi (EPP-koodi), joka voidaan saada nykyiseltä verkkotunnuspalveluntarjoajalta.

4. Olette muuttaneet NS-tietueita, mutta ne eivät ole levinneet

Jos tapauksessa, että olet jo päivittänyt verkkotunnuksen nameserverit niihin, jotka vastaavat Hosticoa, mutta verkkosivusto ei vielä toimi eikä palveluissa ole muita teknisiä ongelmia, todennäköisesti DNS-alueiden propagointi ei ole vielä täysin valmis.

Suositeltu ratkaisu:

Valitettavasti, tässä vaiheessa ei ole konkreettista toimenpidettä, jota voisimme ryhtyä nopeuttamaan prosessia. DNS:n leviämistä tapahtuu maailmanlaajuisesti, ja se hallitaan internetin infrastruktuurilla, ja se tapahtuu automaattisesti, kun nimipalvelimet ympäri maailmaa päivittävät tietonsa.

Tarvitsemme täydelliseen propagointiin liittyvän ajan, joka voi vaihdella muutamasta minuutista jopa 48 tuntiin, riippuen käytettyjen verkkojen tai Internet-palveluntarjoajien DNS-välimuistista.

5. Ette ole vielä ladannut sisältöä web hosting -pakettiin

Kun isännöintipaketti ja verkkotunnus on aktivoitu, palvelut tulevat voimaan, mutta verkkosivusto ei ole näkyvissä verkossa ennen kuin tarvittavat tiedostot on ladattu isännöintitilaan.

Suositeltu ratkaisu:

Jotta verkkosivusto olisi toimiva, on tarpeen ladata sisältö (verkkosivuston tiedostot) julkisen _html -kansion sijaintiin hosting-tilillä. Tämä voidaan tehdä joko cPanelin kautta > Tiedostonhallinta, tai käyttämällä FTP-asiakasohjelmaa (kuten FileZilla), hyödyntäen aktivointisähköpostissa saatua käyttödataa.

6. Onko tekninen ongelma

Tietyissä tilanteissa verkkosivusto ei ehkä toimi teknisen ongelman vuoksi, joka on aiheutunut joko web-hosting-tilistä tai sivuston tiedostorakenteesta.

Suositeltu ratkaisu:

Tarkan syyn tarkka määrittäminen vaatii täsmällisen tarkastuksen. Suosittelemme ottamaan yhteyttä Hostico-tiimiin tukipaketin tai chatin kautta tilanteen analysoimiseksi ja oikean ratkaisun tarjoamiseksi.

7. Verkkotunnus on estetty rekisterinpitäjän toimesta

Verkkotunnuksen laajennuksesta ja siihen liittyvistä toiminnoista tai toimettomuudesta riippuen verkkotunnus voidaan tilapäisesti keskeyttää rekisteröitsijän toimesta, mikä johtaa verkkosivuston toiminnan keskeytymiseen.

gTLD-tyyppisten verkkotunnusten (.com, .net, .org jne.) osalta keskeytys tapahtuu yleisimmin siksi, että verkkotunnukseen liitetty sähköpostiosoite ei ole vahvistettu 14 päivän kuluessa rekisteröinnistä tai muutoksesta.

Lisäksi on tapauksia, joissa domain on estetty, koska WHOIS-tietojen vahvistamista ei ole tapahtunut, ottaen huomioon uusien sääntöjen toimeenpanon, joita NIS2-direktiivi vaatii.

Suositeltu ratkaisu:

Tarkista sähköpostilaatikko, jota on käytetty verkkotunnuksen rekisteröinnissä, ja etsi rekisteröijältä lähetettyjä viestejä sähköpostiosoitteen tai yhteystietojen vahvistamisesta. Nämä viestit sisältävät yleensä vahvistuslinkin, jota on käytettävä verkkotunnuksen uudelleenaktivoimiseksi.

Jos et löydä kyseistä sähköpostia tai se on poistettu, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä Hosticon kaupalliselle osastolle, jotta voimme lähettää vahvistusviestin uudelleen ja näin avata verkkotunnuksen mahdollisimman nopeasti.

8. Nimi palvelimet eivät ole konfiguroitu oikein

Jos tapauksessa, että olette ostaneet verkkotunnuksen Hosticon kautta, mutta kun yritätte vaihtaa nameserverit, kohtaatte virheen, kuten "nameserverit eivät ole olemassa", on erittäin todennäköistä, että niitä ei ole vielä rekisteröity oikein rekisterinpitäjälle.

Tämä tilanne voi ilmetä erityisesti silloin, kun halutaan asettaa mukautettuja nimipalvelimia (esim. ns1.domeniu.ro), joita ei ole luotu etukäteen DNS-alueella tai joita ei ole ilmoitettu oikein rekisteröijän järjestelmässä.

Suositeltu ratkaisu:

Suosittelemme, että otat yhteyttä Hosticon tukitiimiin tarkistaaksesi, ovatko nimet palvelimet rekisteröity ja levinneet asianmukaisesti.

9. Hosting-paketin DNS-asetukset ovat virheellisiä

Vaikka domain on aktiivinen ja ohjattu oikein Hosticon nameservereihin, sivuston toimivuus voi kärsiä, jos DNS-asetuksia hosting-tilillä ei ole määritetty oikein.

Tämä tilanne voi esiintyä vahingossa tai osittain muokattujen DNS-tietueiden (kuten A, CNAME, MX jne.) vuoksi cPanelissa, tai jos alueen tiedostoja ei ole luotu oikein tilin aktivoinnissa.

Suositeltu ratkaisu:

Suosittelemme, että käytät cPanelin Zone Editor -osaa tarkistaaksesi, ovatko olennaiset DNS-tietueet olemassa ja oikein konfiguroidut. Jos sinulla on epäilyksiä tai huomaat eroja, ota meihin yhteyttä DNS-alueen oikean tarkistuksen ja uudelleen konfiguroinnin saamiseksi, joka liittyy verkkotunnukseen.

10. Isännöinti on keskeytetty maksamattomuuden vuoksi

Jos verkkosivustoa käytettäessä ilmestyy viesti:

Tämä tili on keskeytetty. Anteeksi, mutta tämä verkkosivusto on keskeytetty. Ota yhteyttä verkkosivuston ylläpitäjään saadaksesi lisätietoja.

Se tarkoittaa, että hosting-paketti on keskeytetty, todennäköisesti aikarajan ylittämisen vuoksi palvelun laskun maksamisessa. On tärkeää mainita, että tässä tilanteessa domain on yhä aktiivinen, mutta sivuston sisältö ei ole enää yleisön saatavilla.

On myös poikkeuksia, joissa palvelun keskeytys tapahtuu vastauksena Hosticon ehtojen ja sääntöjen rikkomiseen, tilanteet, jotka vaativat yksilöllistä analyysiä.

Suositeltu ratkaisu:

Siirry Hostico-asiakkaan tilin talousosioon ja tarkista, onko isännöintipalvelusta maksamattomia laskuja. Kun ne on maksettu, tili aktivoidaan automaattisesti. Jos olet maksanut laskun siirrolla etkä kortilla, sinun on toimitettava meille maksutodistus palveluiden ennakkoreaktivoimiseksi.

Jos ei ole erääntyneitä laskuja, mutta tili pysyy edelleen keskeytettynä, ottakaa ystävällisesti yhteyttä Hosticon myyntitiimiin tilanteen arvioimiseksi ja selvitysten sekä korjausratkaisujen saamiseksi.

11. Isännöinti on poistettu pääpalvelimilta

Isännöintipalvelut säilytetään Hosticon palvelimilla rajoitetun ajan, enintään 30 päivää eräpäivän jälkeen, Hosticon ehtojen ja sääntöjen mukaisesti. Mikäli palvelua ei makseta tämän aikana, isännöintipakettiin liittyvät tiedostot poistetaan automaattisesti.

Suositeltu ratkaisu:

Sinun on otettava yhteyttä Hosticon tukitiimiin tarkistaaksesi, onko varmuuskopioita tallennettu varmuuskopiointipalvelimille. On huomioitava, että palautusmahdollisuus riippuu siitä, kuinka pitkä aika on kulunut tilin poistamisesta, sillä varmuuskopiot säilytetään korkeintaan 14 päivän ajan eräpäivästä.

Jos tilanteessa, jossa varmuuskopio on saatavilla, sisällön palauttaminen voidaan toteuttaa maksua vastaan, Hosticon teknisen tuen aikoina.

12. SSL-sertifikaatti puuttuu tai on vanhentunut

Tämä tilanne ei välttämättä tarkoita verkkosivuston täydellistä toimimattomuutta, vaan pikemminkin virheellistä näyttöä, johon liittyy turvallisuushälytysviesti (esim. "Yhteytesi ei ole yksityinen").

Joskin hosting- ja domain-paketit ovat ostettu äskettäin ja tiedostot on jo ladattu sivustolle, järjestelmä ei ehkä ole vielä automaattisesti luonut ilmaiseksi SSL-sertifikaattia. Tämä prosessi vaatii DNS:ien levittämistä ja voi kestää muutaman tunnin.

Vanhan palvelun tapauksessa syynä voi olla sertifikaatin vanheneminen tai automaattisen uusimisen epäonnistuminen, mikä johtaa turvallisuushälytyksiin verkkosivustolle pääsyn yhteydessä.

Suositeltu ratkaisu:

Jos paketti on uusi, tarkista, että kaikki verkkosivuston linkit ohjaavat HTTPS-versioon, ja odota muutama tunti, jotta järjestelmä voi automaattisesti luoda sertifikaatin ja levitys saadaan päätökseen.

Jos palvelu on ollut käytössä pitkään ja sertifikaatti on vanhentunut tai ei enää voimassa, suosittelemme ottamaan yhteyttä Hosticon tekniseen tukeen tilanteen tarkistamiseksi ja SSL-sertifikaatin uudelleenaktivoinnin tai -myöntämisen hankkimiseksi.

13. Sivusto on ollut vaarantunut tai hyödynnetty (haittaohjelma/hack)

Tietyissä tilanteissa sivuston toimivuutta voivat heikentää turvallisuusvajeet, jotka ovat sallineet haitallisten tiedostojen (haittaohjelmat), ulkoisten skriptien tai kolmansien osapuolten luvattoman pääsyn. Tällainen vaarantuminen voi aiheuttaa seuraavia vaikutuksia:

• verkkosivujen ohjaaminen epäilyttäville sivuille,
• ulkopuolisen sisällön näyttäminen,
• pääsyn estäminen tai jopa verkkosivuston merkitseminen epäluotettavaksi selaimien tai hakukoneiden toimesta.

Suositeltu ratkaisu:

Suosittelemme, että otatte yhteyttä Hosticon tekniseen tukitiimiin tilanteen analysoimiseksi ja infektoitujen tiedostojen tarkistamiseksi. Hyökkäyksen vakavuudesta riippuen voi olla seuraavia ratkaisuja:

• Viattenut tiedostoja kompromissista palvelintililtä,
• Verkkosivuston palauttaminen aiemmasta varmuuskopiosta (jos saatavilla),
• FTP-tilien, tietokannan ja hallintapaneelin salasanojen palauttaminen,

14. Paikallinen tai selaimen DNS-välimuisti ongelma

Jos tapauksessa, jossa isännöintipalvelut tai verkkotunnus on tilapäisesti keskeytetty maksamattomuuden vuoksi ja on myöhemmin maksettu, verkkosivusto ei ehkä näy oikein tietyillä laitteilla, vaikka palveluiden uudelleenaktivointi olisi varmistettu. Tämä tilanne esiintyy usein johtuen aiemmin tallennetuista tiedoista paikallisessa DNS-välimuistissa tai selaimen välimuistissa, jotka voivat säilyttää vanhentuneita versioita verkkotunnuksen ohjauksesta.

Suositeltu ratkaisu:

Ensimmäinen askel on tarkistaa, näkyykö verkkosivusto oikein, kun sitä avataan toiselta laitteelta tai incognito-ikkunasta/privaatista-ikkunasta.
Jos sivusto on toimiva näissä olosuhteissa, se tarkoittaa, että näyttöön vaikuttaa selaimen paikallinen välimuisti. Korjataksesi tämän, sinun täytyy tyhjentää selaimen välimuisti kyseisellä laitteella.

Jos verkkosivusto ei ole käytettävissä mistään laitteesta tai mistään verkosta, suosittelemme ottamaan yhteyttä Hosticon tekniseen tiimiin syyn selvittämiseksi ja tilanteen korjaamiseksi.

15. Verkkotunnusta ei ole uusittu ja se on vanhentunut

Jotta verkkosivusto pysyisi toiminnassa, sekä verkkotunnuksen että hosting-paketin on oltava aktiivisia samanaikaisesti. Jos vain hosting-palvelu on maksettu ja verkkotunnusta ei ole uusittu, verkkosivustoa ei voida käyttää verkossa.

Suositeltu ratkaisu:

Käy Hostico-asiakastilisi rahoitusosiossa ja tarkista, onko kyseiselle verkkotunnukselle olemassa maksamattomia laskuja. Jos löydät tällaisen laskun, maksa se aktivointiprosessin aloittamiseksi verkkotunnukselle.

maksun jälkeen on odotettava, että verkkotunnus aktivoituu täysin. Levittyminen tapahtuu automaattisesti eri aikaväleissä riippuen laajennuksesta:

• muutama minuutti .ro-verkkotunnuksille
• muutama tunti kansainvälisille laajennuksille.