Tukituntien hallinta

Johdanto

• Tässä artikkelissa käymme läpi tarvittavat vaiheet tukituntien ostamiseksi Hosticon tarjoamien palveluiden sisältä, sekä niiden hallitsemiseksi.

Seuraavat vaiheet

• Tukituntien lisääminen tapahtuu suoraan kirjautumalla Hostico-ohjauspaneeliin ja siirtymällä sivun alareunaan. Täältä näet ikkunan nimen Tuki alla, jossa pääsemme Lisää -painikkeeseen.
• Suorittamalla tilauksen näytetään valikko, joka mahdollistaa haluttujen tukituntien valinnan.

• Tunnin lisäykseen liittyvän menettelyn vahvistamisen jälkeen pro forma -lasku luodaan automaattisesti asiakastilille, ja kun transaktio on suoritettu, tukitunnit jaetaan automaattisesti.
• Vielä sillä sivulla, jolla olemme, on toinen ikkuna, joka laskee käytetyt tukitunnit eri toiminnoille. Käyttöliittymässä näet, että jokaiselle yksittäiselle pyyntölle on avoin tukilippu tilillä, joka sisältää tietoja laskutettavasta menettelystä sekä jäljellä olevista tukitunneista.

Note:

• Vakio tuki pysyy ennallaan, ja tukitunnit on suunnattu operaatioiden toteuttamiseen, jotka eivät sisälly vakio tukeen (toimenpiteet, jotka asiakas voi suorittaa suoraan (ohjeiden kanssa tai ilman Hostico tukitiimiltä), mutta joita syystä tai toisesta pyydetään Hostico-operaattoreiden toteutettavaksi).
• Tukiaika on aiheutettujen palautuspolitiikan alainen, mutta vain käyttämättömät. Käytettyjä tunteita pyyntöihin ei voida palauttaa, jos niistä luovutaan.
• Tukituntien voimassaoloaika on rajaton.
• Tuotteen ja palvelun tukitunnit liittyviä ehtoja ja sääntöjä voi löytää sivulta Tuki / Apua.